近年，随着“宅经济”不断上扬的发展势头，人们对舒适家居的需求大幅增长。在这样的背景下，暖通、净水、新风、自控等舒适家居系统成为人们普遍的选择。舒适家居正在被“重新定义”……

智能家居一体化解决方案提供商【华菲工匠】在这一领域脱颖而出。

11月5日，由北京金万维科技有限公司主办，金万维旗下选软件网、云平台、帮我吧、云联信创专版联席协办的“一起向未来”2023金万维全国伙伴大会在中国武汉盛大举行！

帮我吧报修场景领域标杆客户――华菲工匠受邀参加。会上，华菲工匠IT信息中心负责人方驰先生就其业务财务服务一体化实践成果进行了分享，为现场伙伴提供了全新的、一体化的管理范式。

华菲工匠 IT信息中心负责人 方驰

武汉华菲工匠工程服务有限责任公司是以健康舒适家居系统集成为主营业务的综合型服务公司。总部位于湖北武汉，在湖南长沙、河南郑州也设有全功能分支机构。

具备暖通、净水、新风、自控等舒适家居系统多种类产品的销售、设计、安装、售后等一体化综合服务保障能力，已成为多个国际著名品牌产品的授权服务商。

目前，公司拥有超过100人的高素质服务团队，30余位产品专家和各类专业技术人才。拥有完善的销售服务体系、工程安装体系、售后服务体系、仓储物流体系等，通过运用60余台服务车辆，130台套专业维修和检测工具仪器，服务广大客户。

方总分享道，在人们越来越注重综合消费体验的当下，只靠产品本身的价值，难以满足多样化的市场环境，卓越的客户服务越来越重要。但是华菲工匠原有售后服务系统存很大弊端：

1、系统割裂

原有系统虽然有呼叫中心、在线客服、工单系统，但各模块割裂，服务数据不能互相对接，如在线服务、呼叫中心服务无法自动创建工单、无服务总结等。

2、无法对接

ERP出库、退料、付款单据无法和老系统对接。

3、供应商服务跟不上

原服务系统对服务商的需求开发慢、服务响应不及时。

4、统计数据不清晰

有服务记录，但数据无法分析沉淀，数据分析较为简单，无法满足管理需求。

5、管理痛点

客服工作量不均衡，管理人员不容易获得量化的客观数据，衡量工作质量不容易。

华菲工匠的服务特征是具有明显的高峰、低谷期，高峰期的服务量甚至是低谷期的十倍至十五倍之多，因此，对售后人员的管控是个很严峻的考验。

对此，华菲工匠希望借助数字化技术提升与经销商的合作体验感，为经销商提供营销、设计、仓储管理、物流管理、售后安装维修等全周期、多维度的服务。在这样的背景下，华菲工匠通过帮我吧与其ERP对接打通，实现业务、服务、财务一体化建设。

帮我吧+ERP解决方案

01、解决原有系统割裂

避免原有系统割裂、服务数据不能对接的弊端，华菲工匠应用一套帮我吧智能客服系统，包含呼叫中心、在线客服、工单系统等模块，解决系统间数据互通问题，提升企业协同服务能力，为数字化建设打下基础。此外，华菲工匠运用帮我吧打通微信公众号、小程序，增加保养、报修、安装等工单服务入口，方便客户咨询。

打通公众号、小程序，实现用户端便捷应用

02、帮我吧+ERP，实现业务、财务、服务一体化

之前，华菲工匠用传统ERP系统管理库存、财务等，与配送、安装、维修环节割裂，所有环节产生的费用均采用纸质单据，频繁地交账、对账造成财务工作极其繁重。后期配送、安装、维修等服务，过程也难以管控，内部沟通和外部服务成本不断攀升。

华菲工匠ERP与帮我吧对接，实现业务、财务、服务一体化。

业务签名：上门工单可添加电子签名字段，工程师完成工单后，客户需要在工程师手机上进行电子签名。

收款：ERP将收款金额传递给帮我吧，工程师线下收款后，点击“已收款”按钮，收款状态回传给ERP，做到应收同步。

开票：客户可以微信公众号自助提交开票申请，财务收到申请工单后,开具发票，并通过系统发送微信公众号消息提醒客户。

通过系统对接，华菲工匠实现把售后服务融入原有系统之中，实现送货、安装、维修、财务的全程信息化，大大减轻财务、库管等人员的工作量。同时，帮我吧服务受理进度可以及时推送给客户，提升客户体验。

03、BI大数据分析，沉淀客户服务数据

帮我吧智能客服拥有先进的数字化技术，通过帮我吧BI数智化大屏展示工程安装、售后服务、仓储物流等链条上各个环节的数据，并通过数据沉淀和智能分析，管理考核服务团队，为决策提供依据，提升整个团队协同效率。

目前，华菲工匠已经深度应用帮我吧智能客服3年多了。会上，方总表示，帮我吧承载着公司售后业务的综合管理作用，公司业务的运行离不开帮我吧。二期项目，华菲工匠计划将销售部也纳入客服系统范畴，实现从订单到服务的客户全生命周期的服务管理，我们一起拭目以待。

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