it管理体系（it管理体系 战略管理和服务）
网络热点04-30阅读：16评论：0
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IT运维服务管理体系包括哪些要素
通过按照ITSS要求建立简洁、高效和协调的流程，能有效地将人员、技术和资源要素连接起来，指导服务人员按规定的方式方法正确地做事。
【答案】：B 本考题考查ITSS组成要素。IT服务由人员（People）、 流程（Process） 技术（Technology） 和资源（Resource）组成，简称PPTR。
运维服务内容一：网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。包括：现场设备安装及升级、现场故障诊断及电话远程技术支持、问题管理及分析。
应用/服务管理：对各种应用支持软件的监控与管理。（3）数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。
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